Tudi najbolj prijeten dan v vseh pogledih lahko zasenčite, ko prejmete obvestilo o potrebi po odplačilu dolga od Megafona. Takšna pisma naročnike pogosto zmedejo, še posebej, če sta narava in pogoji izračuna dolga objektivno nejasni. V tem primeru je treba temeljito preučiti to vprašanje, na podlagi katerega bo sprejeta odločitev o nadaljnjih ukrepih.

Uvodne informacije

V trenutku, ko je iz Megafona prispelo pismo o dolgu, se morate zbrati in skrbno analizirati situacijo. K vključitvi uglednega naročnika na seznam dolžnikov prispeva ogromno dejavnikov. Njihov seznam je tako obsežen, da ga je težko razumeti prvič. V tem primeru je osnova za izračun dolga lahko:

  • naročnikovo nedelovanje;
  • okoliščine, ki niso pod nadzorom strank;
  • nezakonit in zlonamerni vpliv zainteresiranih strank.

Najprej morate ugotoviti, kdo ali kaj je "pobudnik" nastalega dolga. Če k temu privedejo dejanja samega naročnika, ki ob prejemu takega obvestila ni zmeden, potem ni ničesar govoriti. Najboljša rešitev bi bila, da bi obveznost čim prej poplačali. Toda kaj storiti v primerih, ko vzrok izračuna dolga ostaja skrivnost? Nikakor ne smete pustiti situacije po svoje, saj izvajalci izvajajo različne ukrepe za izterjavo: od blokiranja številke do prenosa dolga zbiralcem ali pred sodiščem.

Obvestilo je treba natančno preučiti in osebno kontaktirati salon najbližjega operaterja, da ugotovite vse povezane okoliščine. Koristno bo naročiti podatke o klicih, kjer bo zapisano, kdaj in koliko denarja je bilo obremenjeno. Na podlagi teh informacij je že mogoče priti do kakšnega predhodnega zaključka ali opraviti bolj vsebinski pogovor.

Praviloma je na tej stopnji jasno, kaj je točno služilo kot razlog za nastanek obveznosti, ki je, mimogrede, zadosten znesek. Da ne bi bili neutemeljeni, je treba vsak primer posebej analizirati.

Povezava plačljivih storitev

Prejemniki dolžniškega pisma MegaFon-a so pogosto naročniki, ki, milo rečeno, niso navajeni spremljati stanja svojih računov. Ne smemo pozabiti, da uporaba tarife pomeni tudi določeno odgovornost, saj govorimo o osebnih financah, ki bi morale biti pod nadzorom. Eden najpogostejših razlogov za nastanek dolga je razpoložljivost plačljive vsebine. V tem primeru so okoliščine povezave zelo različne:

  1. Pooblaščeni priključek plačljivih storitev, pri katerem naročnik nastopa kot pobudnik, vendar pozneje nanje preprosto pozabi;
  2. Pooblaščena povezava, ko operater potisne naročnika ali pošlje ponudbo med standardnim postopkom, na primer preverjanje stanja. Takšne psevdo ponudbe so narejene v drobnem tisku, kjer uporabnik nehote pritisne na OK in s tem potrdi svoje soglasje za distribucijo vsebine, povezavo dodatnih storitev - in vse to seveda ni brezplačno;
  3. Nepooblaščena povezava, ki jo je naložil operater, pri čemer soglasje naročnika ni določeno v zakonski obliki in ne pomeni njegove pobude.

V prvem primeru krivda naročnika ni dvomljiva, zato je dolg plačljiv. Druga možnost odpira več vprašanj. Dejanja upravljavca so z vidika zakona popolnoma legitimna, čeprav so v moralnem vidiku dvomljiva. Ker naročnik neodvisno sprejme predlog dobavitelja, bo dokazovanje nečesa zelo problematično, zato je lažje plačati dolg in situacijo prevzeti v službo. Še ena točka, če privolitev uporabnika ni bila zapisana v nobeni obliki.

Najboljša rešitev bi bila omogočiti možnost »Ustavi vsebino« v osebnem računu »Megaphone «, ki omejuje povezavo plačljive vsebine. Storitev je brezplačna. Prav tako je treba opozoriti, da mobilni ponudniki v večini primerov ne bodo tvegali svoje licence in vodili odkrito nezakonite politike. Najpogosteje uporabniki postanejo žrtev lastne neprevidnosti, zato je pomembno, da ostajajo pozorni in natančno preučijo predmet pogodbe ali sporočila.

Zaračunajte mesečno pristojbino

Ločene obravnave si zaslužijo primeri, ko se opravljanje storitev izvaja vnaprej, torej ob plačilu celotnega stroška naročnine, ki je določena v skladu s tarifnim načrtom. Hkrati je razširjeno mnenje, da je odpis mesečnega plačila za obračun nastajanja dolgov popolnoma nezakonit.

Vendar pa je v skladu z Uredbo vlade „o opravljanju storitev na področju telefonskih komunikacij“ in zlasti 29. čl. Del 3 lahko zaradi nepravočasnega dopolnjevanja stanja znotraj sistema vnaprejšnjega plačila povzroči enostransko prekinitev storitve s strani operaterja, če sporazum ne določa možnosti odloga plačila.

V tem dodatku se skriva koren vseh zla, ki dobaviteljem omogoča, da obdržijo znesek naročnine s tem, da račun nakažejo na povsem zakonitih razlogih. Poleg tega se z vidika zakona takšni sporazumi sklenejo na podlagi tako imenovanega pristopa, ki pomeni absolutno privolitev ali nestrinjanje uporabnika s pogoji pogodbe.

Z drugimi besedami, če ob podpisu sporazuma nobena od strank ni izrazila dvomov v zvezi s kakršnimi koli določbami ali predmetom sporazuma kot celote, potem se podpis subjektov obravnava kot brezpogojno soglasje ob doseganju medsebojnega dogovora. V tem primeru je problematično izpodbijati veljavnost posla, saj klavzule praviloma ne nasprotujejo zakonodaji in ustavi in ​​se potrdijo z dovoljenjem udeležencev.

Tako mobilni operaterji še naprej igrajo na neprevidnost svojih naročnikov. Če pa v tem primeru ni pravnih razlogov za zaračunavanje dolga, torej takih pogojev ne ureja trenutni sporazum, je to jasno opredeljeno kot goljufija. Ustrezna pritožba z naknadnim razvojem na sodišču bo pripomogla k doseganju pravičnosti.

Gostovanje

V sodobnih resničnostih telekomunikacijski operaterji ponujajo svojim uporabnikom obširen seznam funkcij, med katerimi zagotavljanje omrežja zunaj "domače" regije ni najmanj. Če je po nedavnem potovanju Megafon poslal dolgovno pismo, potem je razlog za nastanek očiten. Gostovanje je mogoče aktivirati samo s soglasjem naročnika, kar pomeni osebni obisk v salonu mobilnega operaterja. Obenem je pomembno natančno preučiti tarifiranje, saj govorimo o znatnih zneskih.

Polnjenje sredstev s strani omrežnih gostujočih partnerjev je težko nadzorovati, zaračunavanje pa je postavljeno skoraj na pol poljubno. S tem operaterji pogosto odpisujejo sredstva in se sklicujejo na tehnične težave in napake v omrežju. Kljub temu, da so sredstva v tem primeru vračljiva, lahko dobavitelj pod različnimi predlogi ta postopek znatno zavleče, reševanje spora pa postane mogoče le s pritožbo. Da bi preprečili takšno situacijo, je morda bolj koristno uporabiti regionalno sim kartico.

Večkratna registracija

Primeri, ko naročnik kupi sim kartico, ne da bi jo ustrezno izdal, si zasluži posebno pozornost. Nujnost izdaje v veliki meri potrjujejo statistični kazalniki, kjer je 40 nezakonitih številk na 100 kupljenih številk. Takšni so postali že od januarja 2018, ko so uvedli upravno odgovornost za distribucijo komunikacij brez dokumentov, kar je, mimogrede, le majhna globa v višini 5000 rubljev.

Takšna kazen je neprimerljiva s kaznivim dejanjem, kjer lahko prevaranti kot lastnik kartice SIM izvajajo različne sence: kraje denarja prek osebnega računa, povezovanje plačljivih storitev, sodelovanje z mobilnimi operaterji in še veliko več. V tem primeru bi bila najboljša rešitev likvidacija številke, kajti če je registrirana drugemu uporabniku, potem je dolg tuj. Povsem naravno je, da v prihodnosti ne bi smeli več pridobivati ​​komunikacijskih sredstev v takšnih pogojih.

Situacija je povsem drugačna, ko je naročnik, ki je postal naslovnik obvestila, dejanski lastnik kartice SIM, ki jo uporabljajo nepooblaščene osebe. To pomeni, da je uporabnik ob nakupu sklenil ustrezno pogodbo in od Megafona prejel informativno kartico. Dolg v tem primeru lahko nastane zaradi nezakonitih ravnanj salonskih upraviteljev. Na primer, ob nakupu glavne številke naročniku morda ne bo ponujena promocijska sim kartica, ki bo dana kot darilo, ampak preprosto preprodana tretji osebi.

Ugotoviti je povsem preprosto, upravitelj pa bo v tem primeru kaznovan z vso strogostjo. Zaposlenim je treba samo jasno razložiti, da naročnik ni uporabnik številke in ga vidi prvič. Za prenos tujih številk na delovanje tujcev ni potrebno, izgubljene kartice SIM pa je treba takoj blokirati.

Zahtevaj

Spori o zagotavljanju komunikacijskih storitev v skladu z zakonom zahtevajo obvezno predkazensko poravnavo. To pomeni pritožbo žrtve. Najprej, če je telekomunikacijski operater opravil nezakonito bremenitev, pokličite storitev podjetja, navedite ime in priimek zvočnika in pravilno obvestite, da bo pogovor posnet. Pomembno je ostati miren.

Nato morate zahtevati vračilo, kar bo zagotovo zavrnjeno. Po teh besedah ​​je dovolj, da izrazite svoj namen, da vložite pritožbo in odložite. Ostaja ga pravilno sestaviti. Zahtevek je napisan v naključnem vrstnem redu, zaželeno pa je, da ga spremlja:

  1. Ime organizacije, če je mogoče, podatki o sedežu in polno ime vodja. Zagotoviti ga mora v kabini;
  2. Osebni podatki naročnika z navedbo polnega imena ali ime organizacije, če je pravna oseba na strani žrtve;
  3. Telefonska številka, ki je predmet spora;
  4. Navedite razlog za pritožbo, izrazite nezadovoljstvo s kakovostjo storitve ali podajte zahtevo za vračilo;
  5. Konkretizirajte težavo in ustvarite bolj celovit pogled nanjo. Navedite na primer, kateri zakoni so bili kršeni, pod katerimi okoliščinami in drugimi razlogi za vložitev zahtevka;
  6. Kopije dokazil: dogovor o opravljanju storitev, podatki o računu, potrdila o plačilu in vse, kar lahko služi kot dokaz v korist naročnikovega položaja;
  7. Datum in podpis.

Vzorčna pritožba

Rok za obravnavo pritožbe ne sme presegati 60 dni. V tem primeru je treba vnaprej narediti kopijo, na katero bodo zaposleni postavili žig, ki označuje sprejem v plačilo. Ta izvod ostane pri naročniku. Gostiteljica se torej strinja, da bo vlagatelja pisno obvestila o rezultatih revizije. Na tej stopnji se velika večina sporov reši. Če pričakovani rezultat ni sledil, se na odločitev lahko pritožite tako, da vložite tožbo ali pritožbo na Rospotrebnadzor ali Roskomnadzor.

Kategorija:

Tehnologija