Sestavni del družbenega življenja vsakega človeka in njegove interakcije z ljudmi je nesoglasje. Kadar se posamezni interesi posameznika spopadajo z interesi druge osebe ali družbene skupine, je skoraj nemogoče storiti brez konfliktnih situacij. V družinskem krogu, službi, javnem prevozu, supermarketu, šoli in celo vrtcu obstajajo nesoglasja, ki se jih mora človek naučiti, da se pravočasno nevtralizira ali razreši na najugodnejši način za vse udeležence.

Koncept konflikta in njegovi znaki

Konflikt je zelo zapleten družbeni in psihološki pojav. Upoštevanju tega koncepta ne posvečamo le odsekov splošne in socialne psihologije. Obstaja cela veja znanosti - konfliktne študije, ki preučuje stanje napetosti, vzroke njihovega nastanka, mehanizme in zakone nastanka in razvoja takšnih situacij, funkcije, pozitivne in negativne posledice, načine in možnosti njihovega preprečevanja in reševanja.

Podrobna študija predmetne literature je pokazala, da je v sodobnem slovarju več kot 100 različnih definicij pojma konflikta v psihologiji.

S filistralnega vidika ga zelo pogosto dojemamo kot izrazito negativen dogodek, prežet z občutkom sovražnosti, zamere, nerazumevanja in agresije. Ob taki oceni razmer se zdi naravno, da bi se kakorkoli želeli izogniti sodelovanju v takem trku.

Številni znanstveniki so bili med oblikovanjem znanosti o menedžmentu nagnjeni k prepričanju, da so problematične situacije lastnost neučinkovite organizacijske dejavnosti in posledica slabega upravljanja. Trenutno pa vse veje psihološke znanosti soglasno delijo stališče, da so v najučinkovitejših organizacijah možne določene razlike, četudi so ustrezni odnosi med vsemi člani tima. Sporne situacije so potrebne za nadaljnji razvoj in delovanje organizacije. Če želite to narediti, se morate naučiti, kako pravilno obvladovati konflikt.

Izraz "konflikt" ima latinsko poreklo. Ta beseda se pogosto prevaja kot "trk", sam koncept pa lahko na kratko opredelimo kot pomanjkanje dogovora med dvema ali več strankami.

Včasih se konflikt obravnava kot posebna oblika (ali vrsta) interakcije in je opredeljen kot prisotnost nasprotnih tendenc strank, ki se manifestirajo v dejanjih. V tem primeru je za strokovnjaka za konflikte pomembno, da analizira dve točki: prisotnost najbolj problematične situacije in njeno zastopanost v glavah udeležencev. Praktična študija različnih vrst soočenj je psihologom omogočila zaključek, da sta obe sestavni deli (dejanja in zaznave v umu) nepogrešljivi znaki in bistvo konflikta.

Notranja struktura

Konflikt ima, tako kot vsak psihološki pojav, svojo notranjo strukturo. Glavne strukturne komponente konfrontacijske situacije so:

  • prisotnost vojskovanja - posameznika ali družbene skupnosti, katerih interesi so bili objektivno prizadeti, ali menijo, da se incident zgodi;
  • predmet sporne situacije je predmet soočenja, resničnega ali namišljenega problema, ki povzroči trk;
  • podoba predmeta - ideje o trenutni situaciji v glavah udeležencev, ki so gonilna sila in motiv za soočenje;
  • razmere - tiste okoliščine, ki vplivajo na nastanek in razvoj konfrontacijske situacije;
  • dejanja subjektov - dejanja vsakega udeleženca v sporu so odvisna in so usmerjena drug od drugega in tvorijo interakcijo;
  • rezultat soočenja je zavedanje o posledicah in rezultatih izida.

Te komponente veljajo za obvezne sestavine strukture konflikta v psihologiji. Odsotnost katerega koli od elementov izključuje dejstvo samega problema ali bistveno spremeni njegovo karakterizacijo.

Stopnje pretoka

Vsak konflikt v praksi je zapleten dinamičen proces, ki se razvija postopno. Običajno je, da ločimo naslednje faze:

  1. Predmetna faza je nastajanje nasprotujočih si idej in interesov, nastanek predmeta spora.
  2. Faza zavedanja je prepoznavanje subjektov svojih interesov in mnenj, ki jih nasprotnik pravilno ali napačno razume.
  3. Interakcija konfliktov - uporaba določenih dejanj.
  4. Stopnja dovoljenja - popolno ali delno zadovoljevanje interesov strank.

Yu.V. Rozhdestvenski je z opredelitvijo preučenega koncepta izločil tri stopnje razvoja nasprotij:

  • Razhajanje mnenj.
  • Razlike v razpravah.
  • Uporaba določenih ukrepov.

Obstaja več vodilnih znakov, s katerimi lahko jasno ugotovite prisotnost konfliktne situacije. V konfliktologiji so tri značilne značilnosti tega:

  • Bipolarnost (nasprotovanje dveh načel). To je prisotnost dveh, nasprotujočih si, nezdružljivih interesov.
  • Dejavnost Pomeni ukrepe, namenjene reševanju nesoglasij. Konflikt se kaže v boju strank, ki se konča z reševanjem nasprotij.
  • Subjektivnost (prisotnost nosilcev, subjektov) Vedno obstaja posameznik (ali skupina), ki je dejaven pri ustvarjanju nasprotij, jim daje zagon in lahko vpliva tudi na potek in njegovo razrešitev.

Razvrstitev konfliktov

Opredelitev glavnih vrst konfliktov v psihologiji in glavnih znakov, po katerih so razdeljeni, je potrebna za pravilno razumevanje osnovnega koncepta. Strategije njihovega reševanja so odvisne od tega, kakšni konflikti obstajajo in kako se med seboj razlikujejo.

V psihološki literaturi obstaja veliko možnosti za razvrstitev pojma konflikta. Na področju pojavljanja so konflikti industrijski, družinski in družbeni. Na kratko o vsaki njihovi sorti:

  • Proizvodnja - nastane v skupinah, organizacijah in kolektivih in vpliva na izključno poslovno sfero odnosov: delovne procese, disciplinske zadeve, odnose med vodji, vodjo s podrejenimi, interakcije podrejenih znotraj ekipe itd.
  • Družina - spopad med družinskimi člani, ki se pojavi v povezavi s pojavom antagonističnih motivov in interesov.
  • Družbeno - vključujejo odprt spopad nasprotujočih si mnenj, interesov, idej, stališč različnih družbenih akterjev (posameznikov, posameznih skupin ali družbe kot celote). Bolj zapletena je struktura družbe, bolj se kaže njena neenotnost. Ta vrsta konflikta je praviloma v neskladju ekonomskih, političnih, duhovnih pogledov predstavnikov javnih skupin, pa tudi v nezadovoljstvu s socialno neenakostjo.

Vsak konflikt ima svojo naravo. Lahko je čustveno ali poslovno:

  • Čustvene - nastanejo zaradi individualnih psiholoških značilnosti vsakega posameznika in imajo osebno naravo. Izvor teh nesoglasij je psihološka nezdružljivost nasprotnikov.
  • Poslovanje - nastajajo pri proizvodnji, na področju poslovnih odnosov, njihov razlog se skriva v pomanjkljivostih organizacije delovnega procesa, napakah v slogu vodenja in razdelitvi funkcij in vlog.

Vsak konflikt lahko tako ali drugače vpliva na skupne dejavnosti . Njegov vpliv je konstruktiven ali uničujoč:

  • Konstruktivne (funkcionalne) - njihove posledice prispevajo k razvoju medosebnih odnosov udeležencev in omogočajo sprejemanje pravih informiranih strateških odločitev. Zaradi konfliktnih razmer se spoštujejo interesi vseh subjektov, vsi čutijo svoje lastništvo in zadovoljstvo zaradi izida. Odločitev se izvede čim prej, brez veliko truda. Odnosi med strankami so zgrajeni na načelu odprtosti in medsebojnega spoštovanja. Nesoglasja strank v sporu ne dojemajo več negativno.
  • Destruktivne (nefunkcionalne) - ti konflikti povzročajo ovire pri sprejemanju informiranih in učinkovitih odločitev in motijo ​​učinkovito interakcijo v skupini ali organizaciji. Destruktivni konflikti vodijo do rivalstva in konkurence med udeleženci v tej situaciji. Hkrati je pomanjkanje pripravljenosti za sodelovanje in delo v skupini za splošen pozitiven rezultat. Prevladujejo negativna čustva in razpoloženja, opazna je težnja za vsako ceno in proti vsem možnostim za zmago v sporu.

Bistvo konflikta lahko sega od čustvenega do razumnega sestavnega dela . V osnovi so:

  • Realističen - vrsta konflikta, katerega glavni poudarek bo vedno želja doseči določen cilj. Njihov razlog je lahko zahteva po izpolnjevanju pogojev ene od strank in tudi nepravična porazdelitev resničnih prednosti.
  • Nerealistično - gonilna sila je tu izraz nezadovoljstva, navala negativnih čustev, jeze in razdraženosti. V nasprotnem primeru lahko to vrsto opišemo kot "prepir zaradi prepira".

Glede na število vpletenih strank se situacije razdelijo tudi v več skupin. Tu so glavne:

  • Intrapersonalno - konflikt, ki se pojavi v mislih subjekta. To je notranje neskladje enake moči, vendar v orientaciji različnih osebnih motivov, interesov, potreb posameznika. Vedno bo prišlo do boja med želenim in možnim, med potrebo po izpolnjevanju norm za dosego cilja in namero, da jih zaobidete. Pri izbiri optimalne rešitve je treba premagati notranjo odpornost. Potrebno je veliko notranjih sil in časa, čustvena napetost se poveča, človek se znajde v situaciji stresa različne intenzivnosti, potek konflikta je akuten.
  • Medosebno - spopad dveh in posameznikov, ki zagovarjajo svoje interese ali interese svoje skupine. Velja za najpogostejšo vrsto konflikta. Temeljijo lahko na najrazličnejših razlogih: tako subjektivnih (razlike v pogledih, likih, mnenjih, moralnih in moralnih nasprotovanjih itd.) Kot objektivnih (na primer: kršitev pravic, nepravična porazdelitev virov).
  • Medskupina - nastanejo kot rezultat spopadov različnih skupin, oddelkov, javnih organizacij, ki zagovarjajo svoje stališče in cilje. Včasih se združevanje pojavi spontano na podlagi podpiranja skupnega interesa. Kohezija lahko takoj izgine, takoj ko se reši konfliktna situacija.
  • Med posameznikom in skupino - nastopi, ko oseba zavzame položaj, ki je drugačen od položaja v skupini. V tem primeru je možna težnja skupine in posameznika k skupnemu cilju, doseganje rezultata pa se izraža z različnimi idejami.

Delitev konfliktov na možne tipe je zelo samovoljna, med njimi ni jasnih meja, v praksi pa, ko pride do konfliktov, običajno pride do kombinacije več vrst konfliktov.

Konfliktne funkcije

V sodobni družbi je pomemben konfliktni proces, ki ga je mogoče omejiti v okviru sodelovanja in zdrave konkurence. Odprto soočenje pomeni premik razmer preko civiliziranih meja. Zaradi tega je običajno, da se konfliktne funkcije psihologije razlikujejo od konstruktivne do destruktivne. Konstruktivne funkcije imajo pozitiven rezultat. Potek njihovega poteka običajno sledi temu modelu:

  • padec napetosti med subjekti konfliktne situacije;
  • usklajevanje interesov strank in poenotenje skupnega cilja za reševanje problemov
  • oživitev in reforma skupnih dejavnosti;
  • uresničevanje potreb in interesov;
  • prepoznavanje pomanjkljivosti, protislovja in spodbude za njihovo odpravljanje;
  • oslabitev soočenja v socialno-psihološkem vidiku odnosa;
  • prevrednotenje vrednosti in uveljavljenih norm.

Če je konfliktna funkcija močno uničevalna, bo algoritem njenega poteka potekal na naslednji način:

  • oslabitev enotnosti skupine;
  • razdrobljenost interesov, ciljev in dejanj ljudi;
  • naraščajoča napetost in nezadovoljstvo ;
  • ustvarjanje ovir za dosego splošnega rezultata;
  • poudarek na "zmagi za vsako ceno";
  • kršitev komunikacijskega sistema in izogibanje sodelovanju;
  • predstava o nasprotniku kot sovražniku, dojemanje njegovih ciljev na negativen način.

Treba je opozoriti, da ima vsak konflikt tako negativne kot pozitivne vidike. V resničnem življenju je težko vzpostaviti mejo med konstruktivnostjo in destruktivnostjo trenutnega soočenja.

Kategorija:

Razmerje