Konflikt je eden od načinov za reševanje nesoglasij, ki lahko nastanejo kot posledica interakcije med ljudmi v političnih, ekonomskih, socialnih in drugih oblikah odnosov. Praviloma so ti odnosi v aktivnem nasprotju strank, ki ga pogosto spremljajo negativna čustva, želja po pretiravanju pomena njihovih zahtev in presegajo etični okvir.

Opredelitev konflikta

Izraz konflikt je opredeljen kot način reševanja akutnih nasprotij med dvema ali več subjekti. Ker protislovna situacija praviloma povzroča določeno stopnjo napetosti, se zaradi konflikta pojavi nekakšna razrešnica.

Po mnenju psihologov pride do konflikta zaradi strastne zavestne ali nezavedne želje ljudi, da vplivajo ali nadzorujejo druge, še posebej, ker to poskušajo izvesti iz dobrih namenov. Želje različnih ljudi se spopadajo med seboj. Tako se v pogledih pojavlja protislovje.

Zelo pogosto imajo ljudje do konflikta negativen odnos. Ker je praviloma povezan s takšnimi pojmi, kot so prepiri, zlorabe, prepiri itd. Hkrati redko kdo pomisli, da je lahko koristen. Navsezadnje je rezultat tega, da subjekti poskušajo najti izhod iz nasprotujoče si situacije. Za to obstajajo različni načini - razprave, kompromisi itd. Zaradi tega ljudje dobijo stanje miru, dogovora, sposobnost razreševanja nasprotujoče si situacije in dosežejo soglasje.

Konflikti pogosto prispevajo k izboljšanju odnosov med udeleženci, vendar le, če ne nasprotujejo skupinskim standardom in ne presegajo moralnih standardov. Pogosto se zgodi, da je morda tretja oseba zainteresirana za konflikt, potem pa ne more imeti pozitivnega izida.

Razvrstitev sporov

Konflikt proučuje posebno znanost, imenovano konfliktologija. Obstajajo različne klasifikacije. Kaj leži v središču konflikta, je preučil psiholog L. Crowzer. Po njegovem mnenju so konfliktne situacije razdeljene na naslednje :

  1. Predmet (realističen). Njihov cilj je doseči kakršen koli rezultat. Pojavijo se, kadar zahteve nasprotujočih si strani niso zadoščene ali če ena ali morda obe strani v sporu menita, da je porazdelitev kakršnih koli prednosti med njima nepoštena.
  2. Nesmiselno (nerealno). Njihov cilj je javno izražanje negativnih žalitev, čustev in nezadovoljstva, nakopičenih v človeku. Tako ustvarjanje konfliktne situacije v tem primeru postane sam sebi namen.

Mnogi strokovnjaki menijo, da so konflikti sestavni del odnosov z javnostmi. Obstaja več vrst :

  • Intrapersonalno, za katero je značilno, da njegovi udeleženci niso ljudje, temveč različne sestavine notranjega sveta osebe (otrok, odrasli, starš).
  • Medosebno, ki običajno temelji na osebnostno neodvisnih vzrokih. V bistvu gre za boj med ljudmi za pomanjkanje sredstev, preživljanja, industrijskih območij, delovne sile ipd. Podobna nasprotja se lahko pojavijo med šefom in njegovim zaposlenim - podrejenim, če se njihovi interesi ne ujemajo ali pride do nerazumevanja zahtev ene do druge.
  • Med posameznikom in skupino se pojavlja, kadar posameznik ne spoštuje norm in pravil, sprejetih v skupini.
  • Medskupina, ki nastane med ločenimi skupinami ljudi v veliki organizaciji.
  • Družbena, ki nastane med velikimi družbenimi skupnostmi (državami, narodi, razredi).

Treba je opozoriti, da skupinski konflikti vključujejo konflikte, v katerih je vsaj ena od strank majhna družbena skupina.

Poleg tega konfliktnologi ločijo naslednje vrste nesoglasij: konstruktivno in destruktivno. Konstruktivni so pozitivni, saj se v tem primeru odnos partnerjev ohranja. Destruktivno - negativno, ker vodijo v prekinitev odnosov.

V statusnem razmerju ločite :

  • navpični konflikti (vodja - podrejeni - obiskovalec);
  • horizontalna nesoglasja - med ljudmi z enakim statusom.

Glede na dolžino časa obstajajo :

  • kratkoročno;
  • dolgoročno;
  • dolgotrajni.

Po znakih manifestacije :

  • odprt;
  • zaprto.

Po stopnji intenzivnosti :

  • intenzivno
  • izbrisan.

Še vedno obstaja dvostranski konflikt. Nanaša se na dve medsebojno povezani konfliktni situaciji. Na primer razlike med dvema osebnostima in spopad dveh generacij.

Struktura medsebojnih konfliktov

Čeprav so medsebojno konfliktne interakcije raznolike, je še vedno mogoče ugotoviti stabilno obliko ali strukturo, ki ji ustrezajo vse konfrontacijske situacije. Njihova struktura vključuje :

  1. Razlogi za nestrinjanje.
  2. Udeleženci v situaciji.
  3. Položaji partnerjev.
  4. Predmet, zaradi katerega je prišlo do konflikta.
  5. Incident (sprožilni konflikt).

Provokativni dejavniki

Konflikt je spopad nasprotujočih si interesov, pred njimi nihče ni varen. Vendar lahko vsaka oseba pokaže določene reakcije v vedenju in s tem izzove pojav problematične situacije :

  • Motnja.
  • Zavestna ali nezavedna manifestacija antipatije.
  • Nitpicking iz kakršnega koli razloga.
  • Poniževanje dostojanstva druge osebe.
  • Negativna ocena osebnosti druge osebe.
  • Grožnje.
  • Osredotočenost na razliko med nasprotnikom in samim sebi v prid.
  • Nejevoljnost priznanja svojih napak in pravilnosti druge osebe.
  • Manifestacija nesposobnosti.
  • Kršitev osebnega prostora osebe in ostre kretnje v tem prostoru.

Psihologi so dobro preučili, kaj je motor konfliktov. Govorijo o obstoju določenih napačnih predstav, ki motijo ​​razreševanje nasprotij. Obstaja več:

  1. Privid lastne superiornosti - ko vsak od konfliktnih ljudi misli, da sta resnica in resnica na njegovi strani. Še več, vsak od njih je v zmoti, da le on želi razrešiti situacijo, drugi pa ne.
  2. Iščite slamico v očesu druge osebe - v takih razmerah vsaka stran jasno vidi pomanjkljivosti druge strani, ne opazi pa svojih.
  3. Dvojni napad - udeleženci v konfliktnih dejanjih se zavedajo, da počnejo enaka dejanja med seboj, vendar svoja dejanja ocenijo kot pravilna, dopustna, zakonita ter dejanja in dejanja druge osebe, kot je usmerjena proti njim.

Vrste nesoglasja

Pri soočenju interesov pomembno vlogo igrajo karakterne lastnosti človeka, njegovi motivi, interesi, občutki, navade, volja in številne druge lastnosti njegovega značaja. Tako raznolike značilnosti nam omogočajo razlikovanje več vrst nasprotujočih si osebnosti. Konfliktni psiholog Brams ugotavlja naslednje :

  • agresor;
  • pritožnik;
  • jezen otrok;
  • maximalist - oseba, ki želi, da se vse odloči brez odlašanja;
  • tihi človek - oseba, ki že dolgo ni govorila o svojih žalitvah;
  • skrivni maščevalec;
  • lažni altruist - oseba, ki domnevno dela dobro, a hkrati obžaluje;
  • kronični tožilec.

Domači raziskovalci razvrščajo vrste konfliktnih osebnosti na svoj način. Psiholog S. M. Emelyanov imenuje naslednjih pet :

  1. Demonstrativno. Rad je osredotočen nanj. Odvisno od mnenja drugih o sebi. Če o njem dobro govorijo, si takšni ljudje zaslužijo pozornost. Če je slabo, potem ne.
  2. Kruta. Visoko mnenje o sebi, neprilagodljiv v komunikaciji, konservativen, neposreden, kar lahko užali ljudi, ki so mu blizu.
  3. Zelo natančno. Pomemben, poskuša narediti vse odlično, natančno v detajlih. Izkazuje povečano zaskrbljenost zaradi neizpolnjevanja zahtev sorodnikov, sodelavcev in voditeljev. Nagnjeni k psihosomatskim boleznim.
  4. Nenadzorovan. Impulzivno, agresivno, nedosledno, deluje intuitivno, glede na situacijo.
  5. Brez konfliktov. Spremlja množico, ne mara biti v središču pozornosti, ima slab vid, je nedosleden.

Treba je opozoriti, da še vedno obstajajo ljudje, ki trpijo zaradi konfliktne fobije, ki se izraža v različnih manifestacijah strahu pred spornimi situacijami in se jim izogiba, tudi v tistih primerih, ko potrebujejo aktivno ukrepanje, da se iz njih izvlečejo.

Stopnje razvoja sporov

Proces razvoja konfliktov je zaporednega značaja in vključuje začetek, potek in konec situacije. Običajno ločimo 4 stopnje :

  1. kopičenje konfliktnega potenciala, antipatija do osebe, nasprotujoči si interesi, vrednote;
  2. čustvena eksplozija (prehod konflikta iz potencialnega v resnično);
  3. konfliktna dejanja;
  4. reševanje stresa in reševanje konfliktov - z enim izidom ali razčlenitvijo - z drugačnim izidom.

Načini za izhod iz konflikta

Spopad s spopadi traja do potrebnih pogojev za njegovo dokončanje. Viden znak njegovega dokončanja je prenehanje nesoglasij med strankami v sporu. Obstaja več načinov za izhod iz konfliktnih situacij:

  • Sodelovanje. Ta metoda želi odpraviti razlike, ki povzročajo konflikt. Stranke v sporu poskušajo rešiti težave, za to žrtvujejo celo svoje vrednote.
  • Rivalstvo V tem primeru nesoglasja praviloma vsaka od nasprotujočih si strani poskuša rešiti le v svojo korist, kar posledično povzroča močno nasprotovanje. To je najnevarnejši način, saj besedni konflikt pogosto prevede v neposreden spopad s silo.
  • Kompromis Ta metoda vam omogoča, da združite interese strank za doseganje skupnih ciljev. Hkrati lahko udeleženci znatno popustijo. Vendar se razlike v tem primeru ne odpravijo v celoti, ampak se le začasno, zahvaljujoč žrtvam in koncesijam, zapeljejo v notranjost.
  • Pritrdilni element. To je pot, ki ohranja družbene odnose. S to metodo se subjekt, ki se zaveda obstoja konflikta, skuša z različnimi metodami prilagoditi situaciji. Na ta način se zdi, da razlike odpravlja s pomočjo koncesij.
  • Izogibanje Ta metoda vam omogoča, da se znebite nesoglasij s spreminjanjem teme pogovora (na primer sklicevanje na nepravočasne, neprimerne ali pomanjkanje časa). Ta pristop preprosto za nekaj časa odloži konflikt. Ta metoda omogoča, da se udeleženci ohladijo ali najdejo najboljši izhod iz te situacije. Vendar takšna taktika ponavadi konflikt le odloži. Zato je neproduktiven. Poleg tega subjekti v konfliktni situaciji ohranijo status svojega "jaz".
  • Prisila Reševanje konflikta je neproduktiven način. Tu pobudnik spora neposredno poskuša vsiliti svojo različico premagovanja razmer. Iniciator hitro, brez oklevanja, uniči vzrok svojega nezadovoljstva. Lahko pa ima njegov nasprotnik nezadovoljstvo, kar vodi v prekinitev odnosov s pobudnikom.

Metode za premagovanje konfliktnih situacij delimo na neposredne in posredne. Neposredni vključujejo poskuse reševanja konflikta s konstruktivnimi metodami: neposredna razprava o tej konfliktni situaciji. Vendar lahko ta metoda privede do povečanja konfliktnih odnosov. Posredni so razdeljeni na več načel:

  • Izhod občutkov. Treba je dati osebi priložnost, da izrazi nakopičene negativne občutke in čustva.
  • Čustveno nadomestilo. Tu morate človeku pokazati, da ga sprejemajo in razumejo takšnega, kot je.
  • Verodostojna tretjina. Ko tretja oseba poskuša vsakemu udeležencu v konfliktni situaciji posredovati ugodno in prijazno mnenje nasprotnika.
  • Izpostavljenost agresiji. Ko tretja oseba prisili nasprotnike, da ugotovijo odnos z njim.
  • Prisilno zaslišanje nasprotnika.
  • Izmenjava stališč. Predlaga se, da se na situacijo gleda skozi oči nasprotnika.
  • Širitev obzorja. Udeleženci bi morali povedati, da je razlog precej majhen in da smo skupaj v bolj globalnih stvareh.

V mnogih odnosih ima konflikt pomembno vlogo. In sposobnost obvladovanja, izbiranja različnih taktik vedenja med razvojem različnih situacij omogoča, da se v vseh okoliščinah počutimo samozavestni.

Kategorija: