Problem konfliktnih situacij tako ali drugače prizadene veliko število ljudi. Večkrat so jo prizadeli različni strokovnjaki in psihologi. Vendar pa se je takšnim trkom nemogoče popolnoma izogniti. Psihologi v zvezi s tem zelo pogosto govorijo o stopnjevanju konflikta, njegovih modelih in vrstah, značilnostih, načinih njegovega razvoja in k čemur vodi.

Pomen pojma

Najprej se morate odločiti za konceptni aparat in določiti, kaj pomeni "stopnjevanje". Ta koncept se uporablja na različnih področjih: upravljanje, pravo, poslovna tehnologija. Nastala je v poslovnem komuniciranju s pomenom "graditi, vzpenjati". Koncept se uporablja pri reševanju situacij, povezanih s spori, incidenti in organizacijskimi težavami. Tudi stopnjevanje je eno glavnih orodij, ki se uporabljajo v procesu obvladovanja vseh vrst tveganj.

Eskalacija je rast konfrontacije med njenimi strankami. Poleg tega so vrste, taktike, modeli in faze lahko različne. Eskalacijo razumemo tudi kot razvoj spora in zaostrovanje konfrontacije, ki napreduje v času, medtem ko so naslednja uničevalna dejanja nasprotnikov drug na drugega močnejša od prejšnjih. Eskalacija je tisti del, ki se začne z incidentom, konča pa s slabljenjem borbe, torej gre do konca trka.

Znaki stopnjevanja

Eskalacija konflikta ima določene lastnosti. Bistvene značilnosti stopnjevanja konflikta so:

  1. Povečan čustveni stres. Nastane kot posledica reakcije na naraščajočo grožnjo verjetno škode. Poleg tega so zanj značilni odpor nasprotnika, neizvedljivost uresničevanja lastnih interesov v pravem znesku za kratek čas, pa tudi zmanjšanje obvladljivosti nasprotne strani.
  2. Manifestacija nasilja. Večino nasilnih dejanj določa maščevanje. Agresivnost je bistveno povezana z določeno odškodnino (znižana samozavest itd.), Pa tudi z odškodnino za škodo. Agresivno vedenje in fizična zloraba lahko sprožita realizirana in potencialna grožnja.
  3. V dejavnosti in vedenju pride do zožitve kognitivne sfere. Poleg tega je med eskalacijo prehod na enostavnejše oblike refleksije.
  4. Prehod z razumnih argumentov na osebne trditve. V trčenju različnih stališč jih ljudje poskušajo argumentirati. Hkrati pa drugi, ko ocenjujejo položaj osebe, prav tako ocenjujejo njegovo sposobnost argumentiranja svojega mnenja. Kritiko rezultatov intelektualne dejavnosti človek pogosto lahko dojema kot negativno oceno sebe kot osebe. V tem primeru kritiko razumemo kot pomembno grožnjo človekovi samozavesti in želja po zaščiti sebe vodi v premik teme konflikta v osebnem načrtu.
  5. Povečanje števila udeležencev. Med stopnjevanjem je možno povečanje nasprotnih akterjev, če privabimo več udeležencev. Narava konfliktne situacije se lahko spremeni z reorganizacijo medosebnega konflikta v skupini, pa tudi s spremembami struktur tekmovalnih skupin. S tem razširimo nabor orodij za uporabo v konfliktu.
  6. Izguba izpeljanega predmeta polemike je v tem, da boj, ki se je začel nad predmetom, preide v resnejši konflikt. Po tem prvotni predmet nesoglasja nima glavne vloge. V tem primeru je konflikt neodvisen od razlogov, ki so ga povzročili, in nadaljuje, potem ko postanejo nepomembni.
  7. Širjenje meja spora. Konflikt prehaja v močna nasprotja in nastanek velikega števila različnih kolizijskih točk. Konflikt se širi, pa tudi njegova širitev v prostorske in časovne meje.

Modeli eskalacije konfliktov

"Napad je napad." To je takšna konfliktna situacija, ki se kaže v nenehnem povečevanju agresije strank. Na primer, strožja zahteva je lahko odgovor na vsako zahtevo. V tem primeru se obe strani ne moreta več znebiti negativnih čustev, najbolj neškodljive ponudbe druge pa veljajo za nesprejemljive in jih takoj zavrnejo. Obe strani v konfliktu ga vodita maščevanje nasprotnika za njegova dejanja in misli.

"Napad je obramba." S tem modelom konflikta eden od udeležencev postavi kakršne koli zahteve, drugi pa jih zavrne in se zavzema za ohranitev svojih načel in interesov. Če ena od strank ne izpolni zahtev druge, potem to postavlja osebo, da predloži nove in strožje zahteve. Ta taktika vključuje prehod v neracionalno vedenje in povzroča manifestacijo jeze, obupa in jeze.

Spiralna stopnjevanje

Za spiralni model stopnjevanja konflikta so značilni rezultati različnih dejanj in ukrepov, ki tvorijo začaran krog. Za to vrsto stopnjevanja so značilni naslednji simptomi:

  • Izguba prvotnega predmeta spora
  • Krčenje kognitivne sfere v delu ali vedenju
  • Množica zaradi običajnega dojemanja zaradi tega, ker nasprotniku daje negativno podobo
  • Uporaba nasilja
  • Prehod iz argumentacije v zaključke

Tiste žaljive taktike, ki jih uporablja prva stran, povzročajo podobno vedenje druge strani.

Faze konflikta

Razvoj konflikta je podoben spustu po stopnicah, z vsakim korakom navzdol pa se zavest in treznost razuma zmanjšuje. H. Braudel razlikuje 3 faze razvoja konfliktnih situacij in 9 stopenj njihovega razvoja. Vsi se razlikujejo po psiholoških stanjih obeh strani.

Od upanja do strahu:

  • Razprava in argumentacija
  • Spornost in skrajno pojasnilo
  • Čas za ukrepanje, ne za pogovor. Ali je prag strahu

Od strahu do izgube videza:

  • Lažne slike
  • Izguba videza
  • Grožnje in moč

Izguba volje je pot do nasilja:

  • Omejeno uničenje in nasilje
  • Uničenje živčnega centra
  • Razpade

Te faze in faze konflikta imajo svoj poseben prostorski in časovni okvir. Poleg tega ima vsaka faza spora svoje meje. Čas trajanja označuje trajanje konflikta.

Deeskalacija - končanje konflikta

V vsakem soočenju pride trenutek, ko nasprotne stranke izčrpajo svoje vire, spor pa postopoma preneha eskalirati. Pogosto po tem se vrhunec spora seka in deeskalira konflikt. Predstavlja slabljenje konfrontacije, zmanjšanje napetosti med ljudmi. Postopna deeskalacija pomaga zožiti meje tistih ozemelj, ki spadajo v cono nesoglasja.

Kategorija:

Razmerje